Roborock Saros 20 Engel Algılaması Ve Navigasyon Sorunu Mobilya Çiziklerine Garanti Dışı

Roborock Saros 20 robot süpürgeyi aldıktan kısa bir süre sonra, cihaz mobilyaların altına girmeye çalışırken üst yüzeyinde belirgin çizikler oluştu. Üründe engel algılama ve yükseklik değerlendirme özellikleri bulunmasına rağmen giremeyeceği bir alana yönelerek kendisini koruyamadı ve üst kapakta kozmetik hasara yol açtı. Bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum, cihazın kendi sensörleri ve navigasyon sistemiyle geçişin uygun olup olmadığını tespit edebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Roborock Recci Teknoloji ile iletişime geçtiğimde, bana engel algılama ve navigasyon sistemlerinin her koşulda tüm mobilya altı boşluklarını ve temasları önleyemeyeceğine dair genel bir bilgilendirme yapıldı. Aydınlık ortam, yansıyan yüzeylerin kaldırılması, sensörlerin kuru bezle temizlenmesi ve cihazın resetlenerek yeniden kurulması gibi standart öneriler iletildi. Ayrıca, çizik gibi kozmetik hasarların ve çarpışma kaynaklı deformasyonların garanti kapsamı dışında olduğu, bu tarz durumlarda onarımların ücretli yapılacağı yazılı olarak belirtildi. Bunun üzerine inceleme talebime rağmen herhangi bir çözüm veya garanti kapsamında destek sunulmadı.

Ben, bu sorunun basit bir kozmetik kullanıcı hatası değil, cihazın engel algılama, yükseklik tespiti ve navigasyon performansıyla ilgili teknik bir durum olabileceğini düşünüyorum. Ürünün yalnızca oluşan kozmetik hasar açısından değil, aynı zamanda sensörlerinin, engel algılama kapasitesinin ve genel navigasyon sisteminin detaylı teknik incelemeye alınmasını talep ediyorum. Cihazın kendi özellikleri dahilinde kendini koruyacak şekilde çalışmasını, benzer bir durum tekrar yaşanmayacak şekilde tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.