to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros Z70'de Algılama Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
5.07.2026 tarihinde satın aldığım Roborock Saros z70 robot süpürgemde kamera ve engel algılama sorunu yaşamaya başladım. Cihaz, girmemesi gereken alanlara girerek mobilya ve eşyalara çarptı ve bu çarpmalar sonucunda üst kısmında çizikler oluştu. Yaşanan durum yalnızca kozmetik bir hasar değil, cihazın temel algılama ve yönlendirme işlevlerinin düzgün çalışmadığını gösteren bir problem niteliğindedir.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve özellikle tamir istemediğimi, sıfır ve ayıpsız aynı model cihazla değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu talebim servis raporuna da yazıldı. Cihazım 18.08.2026 tarihinde servise gönderildi ve yaklaşık 20 gün sonra tarafıma geri teslim edildi. Ancak tüm bu sürecin sonunda değişim talebim dikkate alınmayarak cihaz onarılmış ve herhangi bir açıklama yapılmadan aynı ürün bana geri gönderilmiştir. Üstelik cihazın servis öncesi yaşanan çarpmalar nedeniyle oluşan çizikli kısımlarına hiçbir müdahale edilmeden, kozmetik hasar aynen durur şekilde geri gönderilmiştir. Servis formu referans numaram 73196 olarak geçmektedir.
Servisin, baştan beri açıkça ifade ettiğim değişim talebini uygulamaması ve cihazın algılama sorununu tam olarak giderdiğine dair tatmin edici bir açıklama yapmadan ürünü onarılmış şekilde geri göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Sıfır ürün beklentisiyle satın aldığım bir robot süpürgeyi, tamir görmüş bir cihaz olarak kullanmak zorunda bırakılmam tüketici olarak haklarımı zedelemektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, onarılmış cihazın tarafımdan tekrar kabul edilmemesini ve Roborock Saros z70 cihazımın sıfır, ayıpsız aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi,yan fırça gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
