Roborock Saros 20 Sonic Güvenli Alan Modunda Çekyat Ve Yatak Altlarını Temizlemiyor, Servis Açıklama Yapmadan Ürünü Geri Gönderdi

28.08.2026 tarihinde Media Markt’ın online alışveriş sitesinden Roborock Saros 20 Sonic model süpürge aldık. Cihazı ilk kurup çalıştırdığımız andan itibaren güvenli alan modunda olmasına ve yükseklik yeterli olmasına rağmen çekyat ve yatak altlarına kesinlikle girmiyor, bu alanları temizlemiyor. Elimizde bulunan başka bir model olan Roborock q Revo aynı ortamlarda bu alanların tamamına rahatlıkla girip temizlik yapabiliyor. Bu nedenle aldığımız cihazda bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Ürünü aldıktan bir ay bile olmadan, bu sorunu ayrıntılı şekilde anlatarak yetkili servise gönderdik. Servisten dönen raporda şikayetimizle ilgili hiçbir açıklama yapılmadan sadece genel testlere tabi tutulmuştur denilerek cihaz tarafımıza geri gönderildi. Cihazı tekrar denediğimizde aynı sorunun devam ettiğini görünce, bu kez kutu içerisine özellikle güvenli alan modunda yatak ve çekyat altlarına girmediğini yazarak ürünü yeniden servise yolladık. İkinci servis sürecinde de yine şikayetimizle ilgili hiçbir açıklama yapılmadan, yalnızca genel ifadeler içeren bir rapor düzenlenip srv015522 numaralı kayıt ile 20.10.2026 tarihinde ürün tarafımıza iade edildi.

Servisi arayıp neden şikayetimizin dikkate alınmadığını sorduğumuzda ise sadece yapabileceğimiz bu denilerek konunun üzerine gidilmedi. Hem ürünün teknik olarak beklentileri karşılamaması hem de Roborock servisinin şikayetimizi somut şekilde incelemeyip geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Cihazın çekyat ve yatak altlarında güvenli alan modunda sorunsuz çalışacak şekilde çalışmamasından dolayı mevcut ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve Saros 20 Sonic model robot süpürgenin hiçbir sorun yaşamadan kullanabileceğimiz aynı model yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyoruz.