Roborock Saros 20 Sonic’da Sürekli Su Filtresi Hatası Ve Servis Sonrası Kirli Çizik Ürün

Yaklaşık dört ay önce sıfır olarak Roborock Saros 20 Sonic süpürge satın aldım. Yaklaşık 4 aylık olan bu cihaz kısa süre sonra sürekli su filtresi hatası vermeye başladı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü resetlememi söylediler, tarif ettikleri şekilde resetlememe rağmen sorun hiç düzelmedi ve aynı uyarı devam etti. Bunun üzerine cihazı yaklaşık 8 Eylül tarihinde servise gönderdim.

Servisten gelen ürünü açtığımda ise hem kir içinde olduğunu hem de üst kısmının çizilmiş olduğunu gördüm. Su filtre kısmı adeta çamur içindeydi. Robotu sıfır olarak satın almama rağmen, servisten dönen cihazın üst kapağında daha önce olmayan çizikler vardı ve bu çizikler silmeme rağmen geçmedi. Bu kadar pahalı bir ürünün servis tarafından hem kirli hem de çizilmiş halde gönderilmiş olmasına gerçekten çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Dün WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ancak mesai saatleri içinde olmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem cihazın ilk günden beri süren su filtresi hatası hem de servis sonrası gelen kirli ve çizilmiş ürün nedeniyle mağdur oldum.

Cihazımın ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale gelmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki özensizliğin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.