Roborock Saros 10R Robot Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. satıcısından 79.999 TL bedelle Roborock Saros 10r robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, henüz bir yıl bile dolmadan aynı cihazı tam dört kez teknik servise göndermek zorunda kaldım.

Cihazda konum belirleyememe, yönünü kaybetme, odaları karıştırma, temizlik görevini tamamlayamama, kilitlenme ve tekerlek hatası gibi ciddi problemler yaşadım. Bu sorunlar, her seferinde servise gitmesine rağmen bir süre sonra tekrar ortaya çıktı ve ürün hiçbir zaman güvenilir ve kesintisiz şekilde çalışmadı.

Ürünü üçüncü kez servise gönderdiğimde ise bu kez cihazın içinden su aktığını gördük ve bu durumu videoya çekerek kayıt altına aldık. Buna rağmen yapılan servis işlemleri sonrasında tarafıma sadece cihazda “güncelleme yapıldığı” bilgisi verildi ve ürün yeniden kargoya verildi. Cihazın defalarca servise gitmesine ve bu kadar ciddi sorunlar yaşanmasına rağmen yeniden arızalanmış olması, yapılan müdahalelerin kalıcı olmadığını ve mağduriyetimi gideremediğini açıkça gösteriyor.

Artık bu ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum ve her an tekrar arıza verecek bir cihazı kullanmak konusunda hiçbir güvenim kalmadı. Ürünün temel amacı olan otomatik temizlik işlevinden bu süreç boyunca faydalanamadım ve sürekli servis süreciyle zaman, emek ve mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyor, ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve 79.999 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini, bedel iadesi talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmeyecek şekilde sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.