Roborock Saros 10 Robot Süpürge İlk Gün Bozuk, Hızlı Yenisiyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Ürün 25.02.2026 tarihinde Ağrı Doğubayazıt’taki adresime teslim edildi. Kutuyu açıp kurulumu yapmak istediğimde cihazın üzerindeki hiçbir tuşun çalışmadığını fark ettim. Power simgesi dahil toplam 3 tuşun hiçbirine bastığımda tepki vermiyor ve ürün kesinlikle çalışmıyor. Yani cihaz ilk günden itibaren tamamen ayıplı ve kullanılamaz durumda teslim edildi.

Yaklaşık 75.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü daha bir gün bile kullanamadan bozuk çıkması sebebiyle Trendyol asistan ile görüştüm. Bana yetkili servisle görüşmem gerektiği ve ürünün teknik servise gönderileceği, bu sürecin de 24 güne kadar sürebileceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden bozuk olmasının bedelini, parasını ödemiş olmama rağmen 24 gün boyunca ürünü kullanamadan bekleyerek ödemek istemiyorum.

Ben ürünü servise göndermek ya da iade etmek değil, ayıplı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır durumda olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bazı kullanıcıların benzer durumlarda 24 gün sonunda para iadesi aldığını, ancak bu süreçte ürün fiyatının 10-15 bin tl civarında arttığını okudum ve aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle, daha teslim alındığı ilk gün bozuk olduğu açıkça belli olan Roborock Saros 10 robot süpürgenin, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan, hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.