Roborock Saros 10 İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Kasım ayı indirim döneminde Roborock Saros 10 model robot süpürge almaya karar verdim. Kredi kartı limitim yeterli olmadığı için ürünü benim adıma bir yakınım Trendyol üzerinden satın aldı ve ürün 9 Kasım’da elime ulaştı. Birkaç gün kullandıktan sonra ev internetimde sorun yaşadım ve bu nedenle robotun çalışmadığını düşündüm. İnternet problemim düzeldikten sonra robotun hâlâ çalışmadığını görünce bu kez ürünle ilgili bir arıza olduğunu anladım.

Roborock servisini aradığımda ürünü alacaklarını ve yaklaşık 20 gün sonra geri getireceklerini söylediler. Ürün henüz 14 günlük iade süresini doldurmadığı için bu kadar uzun bir servis sürecine girmek istemedim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. 21 Kasım’da Trendyol ürünü benden teslim aldı, süreç 9910647059 numaralı sipariş kaydı üzerinden ilerliyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde bana ürünün ya tamir edileceği, ya yenisiyle değiştirileceği ya da ücret iadesi yapılacağı, ancak tüm bunlar için 19 Aralık’a kadar beklemek zorunda olduğum söylendi. Ben ise kasım indirimlerini kaçırmamak için ürünü özellikle bu dönemde almışken, hem robotsuz kalıp hem de ödediğim ücretin bu kadar uzun süre kullanılmadan beklemesine itiraz ediyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, onarım veya değişim süreçlerine zorlanmadan, Roborock Saros 10 model robot süpürge için ödediğim tutarın Trendyol tarafından en kısa sürede gecikmesiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.