Saros 10 Robot Süpürgede Sürekli Kirli Su Haznesi Takılı Değil Uyarısı Ve Çözüm Bulunamaması

Roborock Saros 10 robot süpürgeyi bir süredir kullanıyorum ve cihaz bir noktadan sonra sürekli “kirli su haznesi takılı değil” uyarısı vermeye başladı, robotun tepsisinde de aşırı su birikmesi sorunu yaşıyorum. Bu nedenle ürünü ilk kez 2 Ekim’de servise gönderdim. 12 Ekim’de “hiçbir hata tespit edilemedi” notuyla, sadece güncelleme yapıldığı belirtilerek geri gönderildi.

Cihaz elime ulaşır ulaşmaz test ettim ve hiçbir şeyin düzelmediğini, aynı hatanın devam ettiğini gördüm; robotun tepsisi yine su içinde kalıyor. Üstelik bu kez daha önce hiç karşılaşmadığım yeni arızalar ortaya çıktı. Kısa bir süre içinde lidar sensör arızası verdi, veri toplama hatası vermeye başladı, ağdan düştü ve bir daha asla ağa bağlanmadı, sürekli çevrimdışı modunda kaldı. Yani mevcut arıza giderilmediği gibi, ürün daha da bozulmuş durumda bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teknik kısma gittiğini, detaylı bilgi bilmediklerini ve ürünü tekrar göndermem gerektiğini söylediler. 19,2 kilo ağırlığındaki bu robotu sürekli servise kargolamak istemiyorum, şu an göndereceğim bu ikinci gönderim olacak. Şikayetvar’da Saros 10 modeliyle ilgili çok sayıda benzer, kronik arıza ve “hata tespit edilmedi” denilerek geri gönderilen ürün şikayetleri bulunuyor. Bu durum modelde kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor ve markanın tamir sürecine olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Onca para verip aldığım bir ürünle bu kadar uğraşmak istemiyorum. Arızanın giderilememesi ve her servise gidişinde sorunun çözülmemesi nedeniyle, Saros 10 model robot süpürgem için güncel satış fiyatı üzerinden ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.