Roborock Saros 10 Kenar Paspası Kırıldı Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 08.08.2025 tarihinde satın aldığım ve 11.08.2025 tarihinde teslim edilen Roborock Saros 10 robot süpürge, normal çalışma esnasında yerleri silerken kenar paspasının kırılması sonucu arızalanmıştır. Cihaz hiçbir darbe almadan, zorlanmadan ve tarafımdan herhangi bir müdahale olmaksızın, tamamen kendi rutin çalışması sırasında bozulmuştur.

Ürünü neredeyse her gün, genel mod veya seçmeli oda modunda düzenli olarak kullanıyordum. Bu nedenle, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ya da tasarımdan kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Aynı ürün ile aynı sorunu yaşayan emsal şikayetlerin olması, ürünün satın alma tarihinin çok yeni olması ve arızanın ilk 6 ay içinde gerçekleşmesi sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Satıcı Trendyol’dan aldığım ürünün faturası tarafımda mevcuttur. Roborock müşteri desteğine e-posta ile ulaştım ve uygulama üzerinden de geri bildirimde bulundum, ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadı. Ürünün ücretsiz onarımı, bire bir değişimi ya da gerekli görülmesi halinde ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.