to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Parçası Kırıldı, Trendyol Müşteri Desteği Sorun Çözmedi
11.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken ana fırça kapağı olan ve fotoğrafta görünen bölüm süpürme esnasında kendiliğinden kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu parça kırıldığı için yaklaşık 2 aydır robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
Trendyol ile canlı destek ve uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yedek parça tedarik edemeyeceklerini söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için parça tedarik edilmemesi hem de müşterinin bu şekilde başından savılması kabul edilebilir değil.
Ben, ya ürün bedelimin tamamen iade edilmesini ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin resmi olarak takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyoruz, aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorunun çözüldü mü