Roborock S8 Sonic Su Hortumu Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 10 ay önce Vatan’dan satın aldığım Roborock s8 Sonic robot süpürgemin su haznesi içerisinde bulunan su hortumu yerinden çıktı ve yaklaşık bir aydır cihazın paspaslama özelliğini kullanamıyorum. Bu parçaya benim müdahale edebilmem mümkün değil, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya sökme işlemi de yapmadım. Bu nedenle durumun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Roborock Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Benim hiçbir müdahalem olmadan, kendi kendine yerinden çıkan bir hortum için garanti dışı denilmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu parçaya kullanıcı olarak müdahale şansım yokken, sorumluluğun bana yüklenmesi de adil değil.

Cihazımın su haznesindeki hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse parça değişimi yapılarak cihazımın paspaslama fonksiyonunun yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ürün fiyatının da yüksek olması nedeniyle, markanın cihazının arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.