Garanti Kapsamındaki Su Borusu Kırığı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Roborock s8 Pro model süpürgeyi 28.07.2026 tarihinde Vatan mağazasından satın aldım. Ürünümün 3 yıllık garantisi bulunuyor ve oldukça hassas, özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir yere çarpma, düşürme ya da sert kullanım kesinlikle olmadı.

Yaklaşık bir hafta önce cihazın su haznesi ve toz haznesinin birleşik olduğu ünitede, içeride yer alan su borusunun kırılmış ve yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servisin hazırladığı raporda haznedeki parçanın kendiliğinden oluşan bir sorun olduğu ifade edilmesine rağmen, bu parça için yaklaşık 2.800 TL bedelli parça değişimi talep edildi.

Ürünün hem hâlâ garanti kapsamında olması hem de bu kadar yeni ve dikkatli kullanılan bir cihazda kendiliğinden oluştuğu belirtilen bir arıza için ücret istenmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, söz konusu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını ve cihazımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.