to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Çatlağı İçin Garanti Reddi Ve Yedek Parça Sorunu
27 Kasım 2025 tarihinde satın aldığımız Roborock q8 robot süpürgemizin su haznesinde, birçok kullanıcıda olduğu gibi çatlak oluştu. Ürünü garanti kapsamında inceletmek için yetkili servisi aradığımızda, daha ürünü görmeden bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Ürünün ana gövdesiyle ilgili olmadığı, bu nedenle garantiye girmeyeceği, sorunu ancak ücretli yedek parça alarak çözebileceğimiz ifade edildi.
Bu yaklaşım, Roborock tercih ettiğimize pişman olmamıza neden oldu. Yine de sorun büyümesin diye yedek parça almayı kabul ettik; ancak bu kez de su haznesi yedek parçasının stokta olmadığı, ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilemeyeceği, sadece “en kısa sürede” denilebildiği söylendi. Parça tedarik edilemediği için ürünü şu anda hiç kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız.
Su haznesindeki çatlağın üretim kaynaklı, kronik bir problem olabileceğini düşünüyoruz. Ürünü görmeden peşin hükümle kullanıcı hatası denilmesinden, garanti kapsamına alınmamasından ve sonrasında da yedek parçanın temin edilememesinden dolayı markadan ciddi anlamda güven kaybı yaşadık. Roborock ve yetkili servisinden, su haznesindeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından yedek parçanın acilen temin edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
