to read complaints and reviews, or file yours.Kopan Hortum Garanti Kapsamında Sayılmadı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemin su haznesi içinde bulunan ve suyu aktaran hortumu yaklaşık 1 ay önce koptu ve o zamandan beri ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve hâlâ garanti kapsamı içinde olmasına rağmen bu arızanın garantiye girmediği söylendi.
Teknik servis/müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kopan hortumun garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir somut tespit paylaşılmadan, bu parçanın baştan “kapsam dışı” sayılması beni mağdur etti.
Cihazımın garanti süresi devam ederken, kopan hortumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
