to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Üç Parça Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı yalnızca kendi solüsyonu ile ve talimatlara uygun şekilde kullandım. Ancak daha üç ay dolmadan önce fırçasının çok aşındığını fark ettim, ardından hiçbir müdahalem olmamasına rağmen fırçanın takıldığı kısım kırıldı. Robot süpürge çalışırken çıkan sesten şüphelenip kontrol ettiğimde bu durumu gördüm.
Bununla da kalmayıp yine herhangi bir müdahalem olmadan dün su haznesinden hortum çıktığını fark ettim. Yani üç ay gibi kısa bir sürede üç farklı parçada sorun yaşadım. Yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda, fırça, fırçanın takıldığı kısım ve su haznesinin garanti kapsamında olmadığını, bu parçaları tekrar satın almam gerektiğini söylediler.
Su haznesinin şu an ellerinde olmadığını, fiyat bilgisi veremediklerini, genel olarak bu tarz parçaların 8–10 bin tl civarında olduğunu ifade ettiler. Ben zaten cihazı yaklaşık 15 bin tl gibi bir bedelle satın aldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar parça sorunu yaşamam ve bunun garanti kapsamı dışında tutulması, ayrıca bu denli yüksek meblağlardan bahsedilmesi bana kesinlikle adil gelmiyor.
Üç ay içinde yaşadığım bu parça arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kısa süre içinde cihazın su haznesine bağlı hortum yerinden çıktı, ana fırça bölgesinde ciddi deformasyon ve tahriş oluştu ve fırçanın takıldığı bölümde kırılma meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise bildirdim. Ancak tarafıma, su haznesi hortumu, ana fırça ve fırça bağlantı bölümündeki kırılmanın garanti kapsamı dışında olduğu, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesiyle ilgili yazılı, detaylı ve teknik bir inceleme raporu tarafıma sunulmadı; sadece telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak ret bilgisi verildi.
Ürün hâlâ kullanım ömrü içerisindeyken bu parçaların bu şekilde zarar görmesini olağan bulmuyorum ve ürünün ayıplı olup olmadığının, oluşan hasarların kullanıcı hatasından mı yoksa ürünün yapısından ya da kullanılan malzemenin kalitesinden mi kaynaklandığının tarafsız ve teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak, bu parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve oluşan arızaların ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Eğer sorunların garanti kapsamı dışında kaldığı iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik gerekçelere ve hangi somut kullanıcı hatalarına dayandığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir rapor halinde iletilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürünümle ilgili sürecin garanti şartları doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
