Roborock S8 Pro Servisinde Haksız Ücret Ve Uzun Süreli Gecikme

Roborock s8 Pro model süpürgem yaklaşık 6 ay içinde arızalandığı için 22’sinde servise gönderdim, 23’ünde teslim aldıklarına dair bilgiyi de ilettiler. Bana, ücreti ödediğim takdirde ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Garantisi olmasına rağmen, cihazda sözde kırık olduğu iddia edilerek uyduruk bir parça için 6.000 TL talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ serviste tutuluyor, ne cihazıma kavuşabildim ne de net bir bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini ve iletişimde olduğum servisi aradığımda derdimi düzgünce anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Telefonda yüzüme kapatıyorlar, sonrasında telefonlara hiç bakmıyorlar. Ödeme talebi için şahsi numaralardan arama yapacak kadar ilgiliyken, ücreti aldıktan sonra tamamen ortadan kayboluyorlar.

Artık bu aşamada tek istediğim, ürünümün bir an önce tarafıma geri gönderilmesi. Cihaz elime geçtiğinde onarımın gerçekten yapılıp yapılmadığını ve üzerinde ekstra bir hasar olup olmadığını kendim kontrol etmek istiyorum. Ücretini ödediğim halde bu kadar oyalandığım için aldıkları parayı helal etmiyorum ve üründe oluşabilecek herhangi bir hasardan da tamamen servisi sorumlu tutuyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.