Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Servis Ücret Talep Ediyor

Yaklaşık 6 ay önce, 28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürünü çok özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen 8 Mayıs 2026 tarihinde ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı. Cihaza hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Aynı gün Roborock yetkili servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Ürünümün garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.800 TL parça ücreti talep etti. Ayrıca parçanın şu an ellerinde olmadığını, daha ileri bir tarihte tekrar aramam gerektiğini söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret istenmesi hem de parça tedarikinin belirsiz bir tarihe bırakılması sebebiyle mağdur oldum.

Hiç darbe almamış, sadece 6 aylık ve garantisi devam eden bir ürünün ana fırça kapağının bu kadar kısa sürede kırılması bana göre kabul edilebilir değil. Parça yenilense bile birkaç ay içinde aynı sorunu yaşamayacağımın bir garantisi de yok. Bu nedenle, ya ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da ana fırça kapağı parçasının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden temin edilmesini ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.