Roborock Robot Süpürgeye 6200 TL Ödeyip Tamir Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Roborock marka robot süpürge almayı düşünen herkese, üründen önce servis ve müşteri hizmetlerini çok iyi araştırmalarını tavsiye ediyorum. Bu markadan ürün alacaksanız, yaşadığım süreçten sonra özellikle servis ve müşteri hizmetlerine karşı temkinli olmanızı isterim.

Roborock marka Ss 8 model robot süpürgemiz, henüz 5 ayını bile doldurmadan arızalandı ve geçen ay servise göndermek zorunda kaldık. Ürün için ayrıca kasko yaptırmış olmamıza rağmen tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek bu kez tam olarak 6.200 TL ödeme çıkartıldı. Daha sonra bu 6.200 TL’lik ücreti ödersek kasko şirketinin karşılayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik ve 6.200 TL ödemeyi yaptık.

Ancak bu kadar yüksek bir ücret ödememize rağmen ürün bize geri geldiğinde sorunun giderilmediğini gördük. Süpürge hâlâ düzgün çalışmıyor, öncesine göre sesi belirgin şekilde yükseldi ve yerdeki en ufak tozu bile çekemiyor. Yani 6.200 TL tamir ücreti ödememize rağmen ürün onarılmamış şekilde tarafımıza teslim edildi.

Süreç boyunca tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadık. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Ben size yardımcı olamayacağım, görüşmeyi sonlandırmak zorundayım” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Kasko yaptırmış olmamıza rağmen 6.200 TL ödemek zorunda kalmam, ödediğimiz bu yüksek ücrete rağmen ürünün tamir edilmeden gönderilmesi, ardından söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması ve son olarak müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Roborock ve ilgili servis/garanti tarafından yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma neden çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını, ürünün gerçekten onarılıp onarılmadığının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan tahsil edilen 6.200 TL tamir ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.