Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırılmasına Garanti Kapsamında Ücret Talep Edilmesi

Samsun/Atakum’da ikamet ediyorum. 02.01.2026 tarihinde N11 üzerinden 203639438133 numaralı siparişle Roborock s8 Pro model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde, hiçbir düşme ya da darbeye maruz kalmayacak biçimde kullandım. Yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından, cihaz çalışır durumdayken ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı.

Ürünüm garanti kapsamındayken, yetkili teknik servis Recci Teknoloji ile telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçtim. Garanti sürecindeki bir ürün için, kargo ücretinin her iki yönünün de firma tarafından karşılanması gerektiğini belirtmeme rağmen, ürünü yalnızca kargo ücretini benim ödemem şartıyla kabul edeceklerini, aksi halde ödemeli gönderdiğim takdirde ürünü geri yollayacaklarını ifade ettiler. Mesaj yoluyla adres bilgileri gönderilerek, ürünü ücretini benim ödemem kaydıyla göndermem halinde onarım yapılabileceği tarafıma yazılı olarak iletildi.

Buna rağmen, ürünün ana fırça kapağının kırıldığını açıkça belirtmiş olmama karşın, bu parçanın onarımının yapılacağını ve bana ücretsiz şekilde geri gönderileceğini söylediler. 10.06.2026 tarihinde ürünü, kargo ücretini bizzat kendim ödeyerek, 150 TL bedel ile Recci Teknoloji teknik servisine gönderdim. 12.06.2026 tarihinde ise tarafıma ulaşan bilgilendirmede, ürünün onarımının yapılamadığını, değişim için ise 1.848 TL tutarında parça bedeli talep ettiklerini, bu bedeli ödemem halinde işlem yapacaklarını ifade ettiler.

İlk görüşmelerde, kargoyu benim ödemem karşılığında onarımın ücretsiz olacağı söylenmişken, sonrasında ana fırça kapağının “aksesuar” olduğu ve darbeye maruz kaldığı için kırıldığı iddia edilmiştir. Ancak cihaz hiçbir darbeye maruz kalmamıştır. Ayrıca Şikayetvar ve çeşitli satış platformlarındaki çok sayıda kullanıcı yorumunda, aynı ana fırça kapağının kullanıcı hatası olmaksızın, kısa sürede ve benzer şekilde kırıldığı, bu parçanın ürünün kronik bir hatası olduğu açıkça görülmektedir. Ana fırça kapağı, ürünün çalışması için zorunlu, ana malzeme niteliğinde bir parçadır; basit bir aksesuar değildir.

Ürün için 19.428 TL ödediğim bu robot süpürgenin, ana fırça kapağı gibi temel bir parçasının kısa sürede ve darbe olmaksızın kırılması, buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve üzerine bir de 150 TL kargo ücreti ile 1.848 TL parça ücreti talep edilmesi, tarafımca gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Ürüne ait bu kronikleşmiş sorun ve teknik servisin ürünü tamir edememiş olması birlikte değerlendirildiğinde, bu ürünün ayıplı mal olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, Roborock markalı s8 Pro robot süpürgemin gizli ayıplı mal olarak değerlendirilerek, ürün bedeli olan 19.428 TL’nin, teknik servise gönderirken ödediğim 150 TL kargo ücreti ile birlikte tarafıma iade edilmesini, ayıplı mala ilişkin olarak ürünü kullanmaya devam etmek istemediğimden, ödediğim tüm bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesine karar verilmesini saygıyla arz ve talep ediyorum.