Roborock S8 Pro Kırılan Parça Garanti Kapsamına Alınmadı Ücretsiz Değişim Talebi

21 Şubat 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım ve ürün 23–25 Şubat aralığında teslim edilerek ilk kez bu tarihlerde kullanmaya başladım. 3 Haziran 2026 tarihinde cihaz çalışırken normalden farklı olarak dalgalı ve zıplıyormuş gibi hareket ettiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde, ana süpürge panelini tutan küçük parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Bu parçanın oldukça ince ve zayıf bir parça olduğunu da gözlemledim.

Yetkili birimle telefon üzerinden görüşme sağladım ve benden istenen resim ve belgeleri mail adreslerine ilettim. Sonrasında bu parçanın aksesuar parçası olarak kabul edildiğini, bu yüzden garanti kapsamında olmadığını tarafıma bildirdiler. Ancak Şikayetvar ve farklı kullanıcı platformlarında yaptığım araştırmalarda, aynı ürünün aynı parçasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm.

Ürünü garanti süresi devam ederken ve normal kullanım sırasında bu parçanın kırılması nedeniyle, bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Roborock gibi kurumsal ve ürün kalitesine önem veren bir firmanın ürününün arkasında durmasını, söz konusu kırılan parçanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma yeni parçanın gönderilmesini talep ediyorum.

Fatura bilgilerim: 21.02.2026 tarihli, mmh2026000000149 numaralı faturaya istinaden bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.