Roborock S8 Pro Plus Tekrarlayan Arıza Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Garanti Değişim Talebi

Roborock s8 Pro Plus süpürgemde, cihaz şarj istasyonundan çıkar çıkmaz duruyor ve çalışmayı kesiyor. İlk arıza bu şekilde başladı ve birkaç gün içinde aynı sorun devam ettiği için 27.09.2026 tarihinde garanti kapsamında Reccı Teknoloji A.Ş. İstanbul Şişli yetkili servisine gönderdim. Servisten tarafıma, cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı, tüm testlerin yapıldığı ve sensörlerin temizlenip ürünün garanti kapsamında onarılarak gönderildiği söylendi.

Cihazı teslim aldıktan sonra daha bir gün bile geçmeden aynı sorunun devam ettiğini gördüm. İstasyondan çıkar çıkmaz duruyor ve ekranda sensörlerin temizlenmesi uyarısı çıkıyor. Bunun üzerine cihazı 24 saat içinde tekrar garantiye gönderdim ve bu kez srv014830 numaralı servis kaydı açıldı.

İkinci servis sürecinde bu defa cihazda sıvı teması olduğu, anakartın su aldığı ve kullanıcı hatası sayıldığı, onarım için 18.700 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bir önceki serviste hiçbir sorun bulunmadığı, sensörlerin temizlenip sorunsuz şekilde teslim edildiği söylenmişken, sadece bir günlük kullanım sonrası aynı hatanın tekrar etmesi ve ikinci girişte birden bire “sıvı teması, kullanıcı hatası” denilmesi bana tutarsız ve kabul edilemez geliyor.

Cihazımın ilk servisten “sorunsuz” denilerek gönderilmesine rağmen aynı arızayı çok kısa sürede tekrar vermesi, ardından kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle bu duruma itiraz ediyorum. Roborock markasından, Roborock s8 Pro Plus cihazım için sıvı teması/kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.