Roborock Qrevo Edge 2 Pro Cihazının Sürekli Arızası Ve Zorunlu Onarımın Reddi

Vatan Bilgisayar’dan 62.849,04 TL bedelle satın aldığım Roborock Qrevo Edge 2 Pro robot süpürge, fiilen yalnızca yaklaşık bir aylık kullanımda birçok temel fonksiyonunda arıza göstermeye başladı. Cihaz engelleri tutarlı biçimde algılamıyor, aynı baskülü bazen tanırken bazen üzerine çıkıp takılıyor ve temizlik yarıda kesiliyor. Uygulamada kayıtlı haritanın dışına çıkıyor ve açıkça yasaklı olarak belirlediğim alanlara girmeye devam ediyor.

İstasyonda sık sık “paspas takma hatası” veriyor, paspaslardan birini tam yerleştirmeden temizliğe başlayıp zeminde sürüklüyor. Paspasları çıkarmak için defalarca istasyona dönmesine rağmen çıkaramıyor ve bu halde temizliğe devam ediyor. Paspas takma işlemi başarısız olduğunda yıkama döngüsünü de tamamlamadan temizliğe devam etmeye çalışıyor. Ayrıca halıya geçerken paspaslarını istasyonda bırakması gerekirken üzerinde takılı halde halıya çıkıyor, paspaslar halıda sürükleniyor ve cihaz zorlanarak ilerliyor. Otomatik ve sorunsuz çalışması için bu bedeli ödediğim cihazın sürekli müdahale gerektirmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü 03.10.2026 tarihinde ayıpsız misliyle değişim talebiyle servise teslim ettim. Teslim sırasında verdiğim dilekçede onarım ve parça değişimi istemediğimi, bu hususlara açıkça rıza göstermediğimi yazılı olarak belirttim. Buna rağmen 14.10.2026 tarihinde ürünün onarıma alındığına dair mesaj aldım. Yazılı talebimin yok sayılmasını ve onarımın bana dayatılmasını kabul etmiyorum. Servise teslimim, onarım onayı anlamına gelmemektedir; ürünü arızaların tespiti ve ayıpsız misliyle değişimi için gönderdim, onarılmış cihazı geri almak için değil.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı açıkça değişim yönünde kullandım. Onarım işleminin derhal durdurulmasını, ürünün tarafıma herhangi bir ek bedel yansıtılmadan, kullanılmamış ve ayıpsız aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili ithalatçı ve yetkili birimlerden yazılı, somut ve kalıcı bir çözüm üretmelerini bekliyorum.