Roborock Robot Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 2 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz ıslak paspas yapmamaya başladı. Sorun 06.09.2026 tarihinde ortaya çıktı, 07.09.2026 tarihinde de müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi ve mesaj yoluyla gönderim için yapılması gerekenler iletildi. Tarif edilen her adımı eksiksiz uygulayıp, ürünü tertemiz bir şekilde, adres bilgilerimi ve yaşadığım sorunu detaylıca yazdığım bir notla birlikte kargoya verdim. Ürünü 08.09.2026 tarihinde kargoya teslim ettim.

Yaklaşık iki hafta sonra ürün bana geri gönderildi. Arayıp arızanın ne olduğunu sorduğumda, hiçbir sorun bulunamadığı söylendi. Müşteri temsilcisine, sorun yoksa bir haftalık ürünü neden servise yolladığımı sorduğumda, neredeyse ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürünü adresime değil de neden kargo şubesine gönderdiklerini sorduğumda da yine aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim. Her seferinde “şikayet kaydı oluşturuyoruz” deniyor, “şikayetiniz oluşturuldu” deniyor ama bu konuda da somut bir dönüş alamıyorum.

Ürün elime ulaştığında ilk kullanımda ıslak paspas yaptı, ikinci kullanımda ise tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve yine ıslak paspas yapmamaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yeniden teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Yeni aldığım, ciddi bir bedel ödediğim bir ürünle defalarca aynı süreci yaşamaktan ve her seferinde “teknik servis bakacak” denilip, ilkinde olduğu gibi “sorun yok” denilip geri gönderilmesinden endişe duyuyorum. Firmada ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de ulaşabileceğim bir şube var, sürekli aynı cümleler tekrar edilerek adeta bıktırma politikası uygulanıyor.

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün için bu süreçten çok yorulduğumu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4011197519’dur. Tekrar tamir veya “sorun yok” denilip geri gönderilme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğuna inandığım için, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Marka ve müşteri temsilcilerinin bu duruma kalıcı ve net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.