Roborock S8 Pro Onarımda Bekletiliyor Ve Media Markt Yetersiz Tazminat Sunuyor

Marmara Forum Media Markt mağazasından 23.09.2025 tarihinde 1+1 yıl ek garanti kapsamında 25.998,00 TL ödeyerek Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra fırça kısmındaki silikon bölümde aşınma oluştu ve silikon parça cıktı 20.12.2025 de. Dolayısıyla çektiği kır, toz gibi atıkları tekrar içinden dışarı döker hale geldi.

Bu nedenle cihazı 03.01.2026 tarihinde Media Markt’a teslim ettim. Yaklaşık 1,5 ay sonra, 14.02.2026’da ürün işlemlerinin tamamlandığına dair mesaj aldım. 16.02.2026’da ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazı perte ayırdıklarını ve kaskosu olduğu için sadece 15.800 TL hediye çeki verebileceklerini söylediler. 18.02.2026’da mağaza müdürü ile görüştüğümde ise cihazı tekrar onarım için göndereceklerini ilettiler. Şu anda cihaz hâlâ onarımda ve onarım süresi, cihazı fiilen kullandığım sürenin önüne geçmiş durumda.

Roborock Türkiye telefon numarasını aradım yetkili kişiyle görüştüğümde cihazın kendilerine hiç ulaşmadığını iletti. Yaşadığım mağduriyet bildirdim sorunun Media Markt tarafından çözülebileceğini onlarla iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Bu süreçte konuyu araştırdığımda, aynı modelde özellikle fırça kısmında benzer aşınma sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu, yani kronik bir problem bulunduğunu gördüm. Buna rağmen ne Media Markt ne de Roborock tarafı, yaşadığım mağduriyeti giderecek gerçek bir çözüm sunmadı. Ürün satılırken ek garanti ve kasko için neredeyse ısrar edercesine satış yapılmasına rağmen, bugün karşıma çıkarılan poliçe bedeli ürünün yarı parasını bile karşılamamaktadır. Bu durum Media Markt ve Roborock açısından benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Roborock s8 Pro cihazımın, ödediğim toplam bedel dikkate alınarak birebir yenisiyle acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.