Roborock S8 Su Haznesi Sorunu Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Roborock S8 marka robot süpürgemi 19 Ekim 2024 tarihinde Media Markt Çorum AHL Park AVM’den satın aldım. Ürünün su haznesinde damlatma ve sızdırma sorunu yaşadığım için 5 Ağustos 2025 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt şubesine götürdüm. Mağaza, ürünü Roborock yetkili servisine gönderdi. 21 Ağustos 2025’te yetkili servisten, teknik incelemenin tamamlandığı ve gerekli parça değişimi için ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde ürünün onarım yapılmadan iade edileceği yönünde mesaj aldım. Ancak bana herhangi bir ücret teklifi yapılmadı ve kimse tarafından aranmadım. 22 Ağustos 2025’te ise, tamir ücreti ödemediğim için ürünün çıkışının yapıldığına dair yeni bir mesaj aldım.

Sonrasında tekrar Media Markt Çorum AHL Park AVM şubesine gittim. Çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaşsam da, ismini bilmediğim bir yetkili çalışan yardımcı oldu ve yetkili servisle iletişime geçti. Servis raporunda, su haznesindeki çatlağın/sızdırmanın kullanıcı hatası olduğu ve kimyasal temizleyici kullanımı nedeniyle oluştuğu belirtilmiş. Oysa ben toplamda sadece 5-6 kez robot süpürge solüsyonu kullandım ve bu sorunun solüsyon kullanmadan önce de başladığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca cihazın üzerinde veya kullanım kılavuzunda bu tür solüsyonların kullanımına dair herhangi bir uyarı bulunmamaktadır.

Benim gözlemim, robot süpürgenin gelişmiş sensör ve haritalama teknolojisine rağmen zaman zaman masa ayaklarına çarpması ve bu çarpmalar sonucunda su haznesinin kırılmış olabileceğidir. Bunun bir üretim hatasından kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Farklı platformlarda benzer şikayetlerle karşılaşıyorum.

Firmanın sorumluluğunu yerine getirerek, garantisi devam eden ve henüz 1 yıldan kısa süredir kullandığım ürünümün tamir veya parça değişimi işleminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.