to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarılmayan Roborock S8 Ve Eksik Parça Teslimatı
25 Şubat 2025’te Media Markt Forum Ankara’dan Roborock S8 model robot süpürge satın aldım ve fazladan ücret ödeyerek 4 yıllık ek garanti yaptırdım. 18 Haziran 2025’te cihazda “filtre 152 saat doldu” şeklinde bir hata mesajı aldım ve aynı zamanda paspasının kenarında yırtık oluştu. Ürünü mağazaya götürdüm, müşteri memnuniyeti için iade veya değişim talebimi belirttim ve ürün üretici firmaya gönderildi.
Yaklaşık 1,5 ay bekledikten sonra, 20 Temmuz 2025’te ürün tarafıma hiçbir değişiklik yapılmadan geri teslim edildi. Ne yeni bir cihaz verildi, ne hava filtresi değişti, ne de paspas onarıldı. Ayrıca ürünün şeffaf tabanlığı da eksik olarak teslim edildi. Bu süreçte Media Markt müşteri temsilcisiyle görüştüm; bana ekrandaki hatayı sıfırlamamı, tekrar yaşanırsa tekrar getirmemi söylediler. Tüm işlemler Media Markt Forum Ankara şubesinde gerçekleşti, başka bir yere başvurmadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünümün değiştirilmesini ve eksik parçaların tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Burcu Hanım Roborok cihazınızın bakım takibini doğru şekilde yapabilmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz: Roborok uygulamasını açın. Cihazınızı seçin. Sağ üst köşede bulunan üç nokta veya beşgen işaretine dokunun. Açılan menüden Bakım bölümüne girin. Burada filtre, yan fırça, ana fırça ve sensör gibi parçaların kullanım sürelerini göreceksiniz. Eğer parçaların kullanım saatleri dolmuşsa, ilgili parçayı temizledikten veya değiştirdikten sonra ekrandaki Sıfırla seçeneğine basarak süreyi yeniden başlatın. Bu işlemleri düzenli olarak yapmanız cihazınızın performansını koruyacak ve kullanım ömrünü uzatacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
