Garanti Kapsamında Kırılan Fırça Kapağı İçin Ücret Talebi Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 2 ay önce Media Markt’ten satın aldığım Roborock S8 Pro model robot süpürgem, haritalama sorunu ve ana fırça kapağındaki kırılma nedeniyle 04.02.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla Recci Roborock yetkili servisine gönderildi. Ürün garanti süresi içerisindedir.

Servis tarafından, ana fırça kapağının “sarf malzeme” olduğu belirtilerek tarafımdan 1.848 TL ücret talep edilmiştir. Oysa cihaz yalnızca normal ev kullanım koşullarında kullanılmış, hiçbir şekilde darbe, düşme, sıvı teması veya bilinçli kullanıcı hatası meydana gelmemiştir. Henüz 2 aylık bir üründe bu tür bir parçanın kendiliğinden kırılması olağan değildir ve üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek bir sorunun, herhangi bir teknik ve somut kullanıcı hatası raporu sunulmadan garanti dışı bırakılması kabul edilemez.

Servis sürecinde tarafıma önce yazılı olarak ücret bilgisi gönderilmiş, ardından telefonla arandığım ancak bana ulaşılamadığı, bu nedenle ürünü tamir etmeden geri kargoya verdikleri ifade edilmiştir. Ayrıca parçayı kendimin alıp takabileceğime dair alay eder gibi bir üslupla yorum yapılmış, süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik sergilenmiştir. Bu yaklaşım hem marka hem de yetkili servis adına son derece rahatsız edicidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisindeki bir üründe ispat yükü satıcı/servis tarafındadır. Somut ve teknik olarak ortaya konmuş bir kullanıcı hatası tespiti olmaksızın ücret talep edilmesi hukuka uygun değildir. Bu nedenle CİMER’e de başvuruda bulunmuş durumdayım; ancak sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum.

Talebim nettir: Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem maddi hem de manevi olarak yaşadığım mağduriyetin, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ivedilikle giderilmesini bekliyorum.