to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Arızası Ve Uzayan Tamir Süreci Nedeniyle Para İadesi Talebi
29 Aralık’ta Ankara Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri toplamda beş kez bile kullanamadım. Cihaz ilk günden bozuk çıktı, mağazaya geri teslim ettim ve tamir edilip tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak cihazı geri aldığımda bu kez sağlam olan istasyonu kırılmış haldeydi. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı mağazaya iade ederek servise gönderdiler ve 21 iş günü içinde tamir edileceği bilgisi verildi.
Bugün 30 Nisan ve hâlâ robot süpürgem bana teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza/servis beni arayıp “ürününüz hakkında bilgi vereceğiz” diyerek görüşme yapıyor, ancak sonrasında sadece tamir süresinin devam ettiğini söylüyorlar. Konuşma sırasında “tamam” dememle, uzun tamir süresine onay vermişim gibi işlem yapıldığını sonradan fark ettim. Yani hem ürünü sorunsuz kullanamıyorum hem de tamir süresi sürekli uzatılıyor.
Ben bu süreçten artık çok yoruldum ve mağdur oldum. Defalarca kez servise gidip gelmeme rağmen ürün ne düzgün çalıştı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Bu kadar uzun süre boyunca ürünsüz bırakılmamı ve üstüne her seferinde sürenin uzatılmasını müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Roborock s8 Pro robot süpürge için artık tamir veya değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan servis sürecim ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, para iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
İstenildiği takdirde videolar var bende istasyonun sağlam olduğuna dair
Roborock s8 Pro robot süpürgemin ilk gün bozuk çıktığını mağazaya teslim ettim, ardından tamir süresi uzadı ve cihazın istasyonu kırıldı. Tekrar iade edip servise gönderdim, 21 iş günü içinde tamir edileceği söylendi ancak bugün 30 Nisan ve hâlâ teslim almadım. Mağaza/servis beni arayıp sadece tamir süresinin devam ettiğini belirtiyor, ben ise ürünün iadesini ve ücret iademi talep ediyorum. İstasyon tamir sonrası kırık geldi ve bu durum şikayetimin temel nedeni.
Merhaba Gökçen Hanım S8 PRO R***7797 seri numaralı cihazınız tarafımızca incelenmiş olup çıkan teknik servis raporunu tarafınıza iletmekteyiz. Tarafımıza ulaşan cihaz detaylı şekilde incelenmiş ve kapsamlı testlere tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller neticesinde: Cihazın kalibrasyon ayarları ve gerekli yazılım güncellemeleri gerçekleştirilmiştir. Genel bakım işlemleri tamamlanmış, çekim gücü ve temizlik süresi testlerinden başarıyla geçmiştir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuzdur. Haritalama, yön bulma, oda ve bölgesel temizlik testleri hatasız şekilde tamamlanmıştır. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık) stabil ve aktif olarak çalışmaktadır. Şarj alma fonksiyonu sorunsuzdur; cihaz şarj istasyonunu algılamakta ve bağlantı kesintisi yaşanmamaktadır. Ayrıca cihazın istasyonu detaylı şekilde kontrol edilmiş, bağlantı noktaları temizlenmiş ve herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Dock ünitesi emsal modellerle uyumlu şekilde çalışmaktadır. Sonuç olarak cihaz stabil ve tam fonksiyonlu olarak çalışmaktadır. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi tavsiye edilmektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
