Roborock S8 Pro Arızası Ve Uzayan Tamir Süreci Nedeniyle Para İadesi Talebi

29 Aralık’ta Ankara Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri toplamda beş kez bile kullanamadım. Cihaz ilk günden bozuk çıktı, mağazaya geri teslim ettim ve tamir edilip tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak cihazı geri aldığımda bu kez sağlam olan istasyonu kırılmış haldeydi. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı mağazaya iade ederek servise gönderdiler ve 21 iş günü içinde tamir edileceği bilgisi verildi.

Bugün 30 Nisan ve hâlâ robot süpürgem bana teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza/servis beni arayıp “ürününüz hakkında bilgi vereceğiz” diyerek görüşme yapıyor, ancak sonrasında sadece tamir süresinin devam ettiğini söylüyorlar. Konuşma sırasında “tamam” dememle, uzun tamir süresine onay vermişim gibi işlem yapıldığını sonradan fark ettim. Yani hem ürünü sorunsuz kullanamıyorum hem de tamir süresi sürekli uzatılıyor.

Ben bu süreçten artık çok yoruldum ve mağdur oldum. Defalarca kez servise gidip gelmeme rağmen ürün ne düzgün çalıştı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Bu kadar uzun süre boyunca ürünsüz bırakılmamı ve üstüne her seferinde sürenin uzatılmasını müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Roborock s8 Pro robot süpürge için artık tamir veya değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan servis sürecim ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, para iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.