Media Markt'ta Roborock S8 Pro'da Su Sızıntısı Ve Uzun Servis Beklemesiyle İade Talebi

18 Haziran’da Diyarbakır Kayapınar Media Markt şubesinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Daha ilk kullanımdan itibaren cihaz çalışırken su haznesinden toz haznesine doğru bir sızıntı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 27 Haziran’da ürünü mağazaya götürdüm ve servis gönderimi yapıldı.

Yaklaşık bir ay boyunca servis sürecini mesajlar üzerinden takip ettim ve 20. İş günü tamamlanmak üzereyken tesadüfen mağazaya gittiğim bir gün, ürünün mağazaya ulaştığını ve parça tedariği yapılacağını orada öğrendim. Ürünü bu süreçte kullanabilmem için bana teslim ettiler ancak servisin sorgulama ekranında herhangi bir probleme rastlanmadığı yazıyordu. Bu çelişkili bilgi sürece olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sonrasında yaklaşık 10 gün boyunca servis ile WhatsApp hattından iletişim kuramadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattıktan sonra WhatsApp üzerinden tekrar iletişim sağlandı. Bu kez su haznesinde problem tespit edildiği, parça tedariği yapılacağı, ancak stokta parça olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Bir aydır parçanın gelmesini bekliyorum ve üründe ek bir sorun yaşamamak için robot süpürgeyi kullanmıyorum.

15 Ağustos’ta ürünü tekrar mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak sürecin yeniden başa döneceği ve servisin inisiyatifine göre kabul edilip edilmeyeceği söylendi. Daha az bilinen markalar bile benzer sorunlarda çok daha hızlı çözüm sunup gerekirse değişim yaparken, Roborock ve Media Markt’ın bu kadar oyalayan ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında olan bu ürün için artık tamir veya parça beklemek istemiyorum. Yaşadığım süreç, uzun bekleme süreleri ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.