to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Sürekli Tekerlek Uyarısı Veriyor Ve Ayıplı Ürün Şikayetim
Media Markt Ümraniye Meydan AVM mağazanızdan almış olduğum Roborock s8 Pro beyaz robot süpürgeyi, temiz ve özenli kullanmama rağmen son 2 gündür sürekli “ana tekerlekleri sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin” uyarısı verdiği için kullanamaz hale geldim. Tekerlekleri ve tüm parçaları detaylıca kontrol ettim, sıkışmaya sebep olacak herhangi bir cisim veya kir yoktu, ürün zaten dikkatli kullanılan bir üründü. Problemi evde çözemediğim için ürünü Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasına götürdüm, servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün 17.04.2026 tarihinde T001-73353-R-C numaralı kayıtla servise alındı.
Yaklaşık üç hafta serviste kalan ürün bana “arıza yok” denilerek teslim edildi. Aradan yalnızca yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve ürün yine aynı uyarıyı vererek sağlıklı çalışmamaya başladı. Şu an ürün aynı hatayı vermeye devam ediyor, bunu göstermek için şikayetime sorunun tekrarını ve uyarıyı içeren bir video da ekleyeceğim. Altı ay bile dolmadan aynı hatanın tekrarlaması nedeniyle bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sürekli servise gönderme, her seferinde haftalarca bekleme ve sonunda “arıza yok” raporu ile karşılaşma ihtimali beni hem zaman hem de maddi olarak mağdur ediyor. 20.000 TL tutarında bir ürün satın alıp, kısa süre içinde defalarca servise göndermek ve buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamak istemiyorum. Ürünün tekrar servise gönderilip açılmasını, tamir görmesini kesinlikle istemiyorum.
Roborock s8 Pro robot süpürgemin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir ürün değişiminin yapılmasını veya ürün bedeli iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ürünün tekrar servise gönderilmesi ve yeniden “arıza yoktur” benzeri bir rapor düzenlenmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı önceden belirtmek isterim.
Media Markt’in konu ile ilgili hızlı şekilde benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro süpürgeyi 05.01.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ilk arıza ortaya çıktı ve cihaz tekerleklerde sıkışma uyarısı vermeye başladı. Kısa süre sonra bu kez cihaz sürekli “cihazı sıfırlayın” uyarısı vererek hiç çalışmamaya başladı.
Bu süreçte ürün toplamda yaklaşık dört ay serviste kaldı ve iki kez servise gönderildi. Media Markt tarafından tarafıma tamir teslim formu ve ürün kayıt formu verildi. Ancak her seferinde servis, üründe herhangi bir sorun yokmuş gibi gerçeği yansıtmayan raporlar hazırladı ve raporlarda yalnızca güncelleme yapıldığı belirtilerek ürünün sorunsuz olduğu iddia edildi.
Oysa ürünün içinin açıldığı ve vidaların aşınmış olduğu görsellerden de açıkça görülmektedir. Buna rağmen servis raporunda sadece güncelleme yapıldığı yazılarak ürünün gerçek arızası ve yapılan işlemler olduğundan farklı gösterildi. Bu nedenle hem sürekli arıza yapan ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım hem de servis sürecinde yanıltıcı raporlarla mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece bu servis raporları gerekçe gösterilerek bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sürekli arıza yapan ve uzun süre serviste kalmasına rağmen sorunu giderilemeyen bu ürün için ücret iadesi ya da bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı servis raporu nedeniyle hukuki tüm haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Bu süreçle ilgili fatura ve servis formlarını da başvuruma eklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
