to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Arızası Sonrası Belirsiz Servis Süreci Ve Fiyat Mağduriyeti
6 Ekim tarihinde Hepsiburada satıcısından 21.224 TL ödeyerek Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihaz daha sonra kırmızı ışık yakmaya başladı, ekranda sistem hatası uyarısı veriyor, süpürme yapmıyor ve hiç ilerlemiyor.
Bu nedenle ürün için onarım desteği talep ettim ve cihaz servise gönderildi. Sürecin 16 Aralık tarihinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem Hepsiburada uygulaması üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez destek talebinde bulundum. Görüşmelerde sürekli olarak olumlu şeyler söyleniyor, yapılacağı, ilgilenileceği ifade ediliyor ancak bunların hiçbiri somut bir desteğe dönüşmüyor, sadece o an için geçiştirildiğimi hissediyorum. Ürünün servis durumu hakkında da net bir bilgi alamıyorum.
Tüm bunlara ek olarak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatında yaklaşık 3.000 TL’lik bir indirim yapıldığını gördüm. Ürün arızalı, servis süreci uzamış ve bilgi verilmezken, bir yandan da bu fiyat düşüşü nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım süreçte hem arızalı bir ürünle hem de belirsiz ve uzayan bir servis süreciyle baş başa bırakıldım, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Roborock s8 Pro cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve alışverişten sonra gerçekleşen yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat düşüşünden doğan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan aldığım süpürgeyi teslim aldıktan kısa süre sonra sorunlar çıkarmaya başladı, ara ara sürekli arıza veriyordu. En sonunda ürünü kullanamaz hale geldiği için servise gönderdim ve yaklaşık bir aydır süpürgesizim. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalayıcı, geçiştirici cevaplar veriliyor, ne ürünün durumu hakkında sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Ürünüm serviste bekliyor, ben de bu süre boyunca mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
