to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge, Çözümsüz Servis Ve Hüsranla Sonuçlanan İade Süreci
04.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock S8 Mopping akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü yazın düğünüm için almıştım ve Ağustos ayı başında ilk kez kullanmak üzere açtım. Ancak cihaz, şarj standında sürekli "şarj oluyor" şeklinde sesli uyarı veriyor fakat hiçbir şekilde şarj olmuyordu. Bunun üzerine 7 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve Recci Teknoloji yetkili servisin ilgileneceği bildirildi. 20 Ağustos’ta onarım sürecinin tamamlandığı ve ürünün kargoya verileceği iletildi. Ürünü tekrar kullanmak istediğimde ise hiçbir onarım yapılmadığını, aynı şekilde şarj olmama sorununun devam ettiğini gördüm.
Tekrar 27 Ağustos'ta Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün iadesini talep ettim. 28 Ağustos'ta Önce iade sürecinin başlatıldığı ve kargonun teslim alınacağı mesajı gönderildi. Ancak kısa süre sonra başka bir müşteri temsilcisi arayarak iade mesajını dikkate almamamı, ürünün tekrar servise gidip kontrol edileceğini iletti. Ben ürünü hiç kullanamadım ve bu süreçte mağdur oldum.
Sipariş No: 4394200254, Fatura No: 7215458852. Ürün garanti kapsamındadır ve servise Aras Kargo Ermenek şubesi üzerinden gönderilmiştir. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve yaklaşık 4 haftadır çözüm bekliyorum. Farklı priz denedim, robotun temizlikleri yapıldı, kullanım kılavuzundaki tüm öneriler uygulandı, Roborock servisinden gelen yönergeler de denendi fakat sorun kesinlikle düzelmedi.
Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın faiziyle birlikte tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
İadeyi reddetmişler. Hiçbir açıklama yok arama yok. Kafalarına göre servis talebi oluşturmuşlar. Ben süpürgeyi kullanmadım. Sürekli servise gidiyor. İadesini istiyorum.
Bir de utanmadan servis talebiniz oluşturuldu. Aras Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz diyorlar. Nasıl göndereceğim ürün sizde. Yaptıkları isten bir haberler.
Attıkları mesaj da bu.
15 eylülde rapor oluşturmuşlar sıkıntı yoktur diye ama haber vermiyorlar. Habersiz kargoya vermişler. Kargo farklı bir ile gitmiş iletisim yok.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ...’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
