to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Türkiye Servisi Garanti Desteğinde Yetersiz Ve İlgisiz Kaldı
1 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürge, haritalandırma sırasında bazanın altına girip çıkamadı. Cihaz çıkmak için zorladıkça lidar kapağının üzerinde çizikler oluştu. Bu sorunu çözmek için önce Roborock Avrupa ile mail yoluyla iletişime geçtim. Avrupa ekibi son derece ilgili ve hızlı bir şekilde, her mesajıma en geç 12 saatte yanıt vererek yardımcı oldu ve beni İstanbul’daki Roborock Türkiye servisine yönlendirdi.
Roborock Türkiye’ye tüm konuşmaları mail attım, ancak 3 gün boyunca hiçbir yanıt alamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Buradan da çok kısa, açıklaması yetersiz ve geç yanıtlar aldım. Sonuç olarak, teknik servisten “Ürün kullanım sırasında çizilmiş, garanti kapsamına girmez, lidar kapağını ücretli değiştiririz” şeklinde bir yanıt verildi.
Buradan Roborock Türkiye servisine ve markaya mesajım şudur: Hiç yardımcı olmadınız, markaya yakışmadı. Başka markalar müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi bile yaparken, siz prosedür adı altında müşteriyi kendinizden uzaklaştırıyorsunuz. Kullandığım üründeki çizikler, tam marka kısmında görüntü bozukluğu yaratmakta ve markanızın imajına da zarar vermektedir. Bir profesyonellik ve kurumsal anlayışla yardımınızı beklerken aldığım yanıtlar ve karşılaştığım tutum bir tüketici olarak beni memnun etmedi. Tekrar markanızı tercih etme kararımı gözden geçirmeme neden oldunuz.
18.500 TL ödeyerek aldığım cihazım garanti kapsamındayken, yaşadığım bu sorunun ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, en azından müşteriye değer verilip ürüne sahip çıkıldığını hissettirmesini talep ediyorum.
Piyasadaki en iyi süpürge markası sözde ama sadece bir tane servisleri var o da İstanbul'da Servisi de kargoyla göndererek yapıyor Kargo Fiyatını da bize ödetmeye çalışıyorlar ayrıca ürünün haritalandırılma sırasında yaptığı çizimi de müşteri kaynaklı diy ben süreçten hiç memnun kalmadım WhatsApp'tan ulaşıyorsun müşteri temsilcisine 10 saat sonra cevap veriyorlar günde bir iki tane mesaj ancak atıyorlar mailden zaten dönü yani servis konusunda roberok Sınıfta Kaldı Avrupa firmalarına da ulaştım onlar da eminim Türkiye'deki bu yanlışlıktan haberi yoktur sonuç o servisi z bu da sıkıntılı yani başka firmaları tavsiye ederim tercih ederim başka firmaları
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Bu dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
