1 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürge, haritalandırma sırasında bazanın altına girip çıkamadı. Cihaz çıkmak için zorladıkça lidar kapağının üzerinde çizikler oluştu. Bu sorunu çözmek için önce Roborock Avrupa ile mail yoluyla iletişime geçtim. Avrupa ekibi son derece ilgili ve hızlı bir şekilde, her mesajıma en geç 12 saatte yanıt vererek yardımcı oldu ve beni İstanbul’daki Roborock Türkiye servisine yönlendirdi.
Roborock Türkiye’ye tüm konuşmaları mail attım, ancak 3 gün boyunca hiçbir yanıt alamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Buradan da çok kısa, açıklaması yetersiz ve geç yanıtlar aldım. Sonuç olarak, teknik servisten “Ürün kullanım sırasında çizilmiş, garanti kapsamına girmez, lidar kapağını ücretli değiştiririz” şeklinde bir yanıt verildi.
Buradan Roborock Türkiye servisine ve markaya mesajım şudur: Hiç yardımcı olmadınız, markaya yakışmadı. Başka markalar müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi bile yaparken, siz prosedür adı altında müşteriyi kendinizden uzaklaştırıyorsunuz. Kullandığım üründeki çizikler, tam marka kısmında görüntü bozukluğu yaratmakta ve markanızın imajına da zarar vermektedir. Bir profesyonellik ve kurumsal anlayışla yardımınızı beklerken aldığım yanıtlar ve karşılaştığım tutum bir tüketici olarak beni memnun etmedi. Tekrar markanızı tercih etme kararımı gözden geçirmeme neden oldunuz.
18.500 TL ödeyerek aldığım cihazım garanti kapsamındayken, yaşadığım bu sorunun ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, en azından müşteriye değer verilip ürüne sahip çıkıldığını hissettirmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar