Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmayan Robot Süpürge Mağduriyeti

İlker

3.208

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Robolok marka robot süpürge satın aldım ve ürün arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ürün servisten çıktıktan sonra bana ulaşmadan tekrar servise geri gönderildi ve bu süreçte kargo üzerinden sürekli gidip geliyor. Satıcı Hepsiburada olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi.

Çağrı merkeziyle en az 10 defa iletişime geçtim, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor fakat herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmıyor. Ürünümün birebir yenisiyle değişimini talep ettim, ancak bu talebime de hiçbir şekilde yanıt alamadım. 1 aylık ve garanti kapsamındaki ürünüm için yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. 32.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım ürünümü Sakarya’da teslim almıştım. Sipariş numaram: 456 2097497.

Uzun süredir çözüme ulaşamayan bu durumun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

garanti-surecinde-bilgilendirme-eksikligi-ve-cozum-sunulmayan-robot-supurge-magduriyeti-1.jpg