Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağının Kırılması Ve Kasko Reddi

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 25.000 TL bedelle kredi kartı ile Teknosa mağazasından satın aldım, ürüne ayrıca 1 yıllık kasko da yaptırdım. Ürünün alt kısmındaki ana fırça kapağı/plastik koruma barı ben kullanırken kırıldı ve ürünümü garanti kapsamında incelenmesi için yine Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdim. Ürünüm yaklaşık 1 aydır serviste bulunuyor.

Roborock Türkiye’den bana gönderilen mesajda, alt mekanizmada yer alan ana fırça kapağı ve plastik koruma barlarının yüksek eşiklere, kablolara veya sert cisimlere takılma ya da parçayı çıkarıp takarken yanlış baskı uygulanması gibi sebeplerle kırılabileceği, dolayısıyla ürünün ayıplı olmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca ellerinde yedek parçanın bulunmadığı, bu parçayı online alışveriş sitelerinden kendimin temin etmesi gerektiği söylendi. Referans numarası 56379, seri numarası ise rcfvby5120**02 olarak kayıtlara geçti.

Ben ürünü yetkili servise bu tür teknik işlemler ve değişimler profesyonelce yapılsın diye gönderiyorum; eğer kırılan parçayı dışarıdan kendim alıp kendim takacaksam neden servise gönderdiğimi açıkçası anlamıyorum. Üstelik 1 yıl boyunca kaskosunu ödememe rağmen, olayın tam kaskonun bittiği gün yaşandığı belirtilerek kaskodan faydalanamayacağım söylenmesi de mağduriyetimi artırdı.

Teknik servisin, kırılan parçanın teminini kendisinin yapmasını, bu parçayı tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan değiştirmesini ve ürünümü çalışır halde bana teslim etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.