Roborock Yetkili Servisi Kırık Parçayı Kullanıcı Hatası Saydı Ve 1800 TL Ücret İstedi

25.08.2025 tarihinde Teknosa’dan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk olarak haritada yön bulamama ve yanlış adreslere gitme sorunları nedeniyle 2026 yılının başında yetkili servise gönderdim. Daha sonra ikinci kez, fırçanın olduğu bölümdeki plastik parçanın kırılması sebebiyle mart ayı başlarında tekrar servise gönderildi.

Yetkili servis, kırılan plastik parçanın hiçbir şekilde kendilerini bağlamadığını, tamamen kullanım hatası olduğunu iddia etti. Ancak evimizde bu parçayı kırabilecek küçük bir çocuk yok, ayrıca robotun rahat çalışması için her seferinde önündeki engelleri kaldırıyor, sandalye ve masaları düzeltiyoruz. Ev ortamımızda bu şekilde bir kırığa sebep olacak bir engel bulunmuyor. Buna rağmen, bu parçanın kırılmasını kullanım hatası olarak değerlendirmeleri ve imalat hatası olabileceği yönündeki itirazımı kabul etmemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Servis, bu kırık parça için 1.800 TL ücret talep etti, bu bedeli kabul etmeyince cihazı bu şekilde tarafıma iade ettiler. Cihazı servise gönderdiğimiz her seferde ürünün gidiş-geliş ve işlem sürecinin de bir buçuk iki ayı bulması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Roborock yetkili servisinin bu parçayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Kırılan plastik parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.