Garantili Robot Süpürge Parçası İçin Haksız Ücret Talebi

Teknosa’dan 26.11.2025'de Roborock s8 Pro robot süpürge aldım, 3 ay gibi bir sürede ana fırça kapağı kırıldığı için 5 Mart’ta ürünü Teknosa’ya teslim ettik ve aynı gün servise gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir ay olmasına rağmen ürün hâlâ serviste, ve dün tarafıma arama yapılarak bu parça için 1.800 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün garantisi ve ek garantisi bulunuyor.

Aynı model ürünü kullanan tanıdıklarımda da kapağın aynı yerden kırılma sorunu yaşandı ve bu parça onlara ücretsiz şekilde yapılmış ve teslim edildi. Bizden neden ücret talep edildiğini ve bu ayrımın neye göre yapıldığını anlamıyorum. Servis ve müşteri hizmetleri, kırılma olduğu için ücret çıkacağını söylemekle yetiniyor; ancak ben aynı arızanın başkalarında garanti kapsamında ücretsiz giderildiğini biliyorum.

Ürünüm hâlâ serviste bekliyor, herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca ücret dayatılması kabul edilebilir değil. Roborock s8 Pro süpürgemin ana fırça kapağının garanti ve ek garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekiyorsa parça değişiminin ücretsiz yapılmasını, bu durumun da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.