Garanti Süresince Kırılan Ana Fırça Kapağı İçin Ücretsiz Parça Talebi

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.999 TL bedelle Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 aydır son derece dikkatli, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve kullanıcı hatası oluşturabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Mayıs 2026 tarihinde cihazın ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine 12 Mayıs 2026 tarihinde Roborock Türkiye yetkili servis ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma ilgili parçanın stoklarında bulunmadığı, ne zaman temin edileceğinin belli olmadığı ifade edildi. Ayrıca parça temin edilse dahi bunun garanti kapsamına girmeyeceği ve ücretli işlem uygulanacağı belirtildi.

Henüz yalnızca 8 aylık, garanti süresi devam eden ve 21.999 TL gibi yüksek bir bedelle satın alınmış bir ürünün normal kullanım koşullarında ana fırça kapağının kırılması kabul edilebilir değildir. Daha da sorunlu olan ise üretici firmanın bu soruna karşı yeterli yedek parça desteği sunmaması ve garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcıdan ücret talep etmesidir.

Parça stokta olmadığı için geçici çözüm olarak kapağı yapıştırarak kullanmayı denedim ancak kısa süre içerisinde tekrar kırıldı ve cihaz fiilen kullanılamaz hale geldi. Parça yeniden temin edilse dahi aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar yaşanmayacağına dair herhangi bir güvence bulunmamaktadır. Yaptığım araştırmalarda çok sayıda kullanıcının aynı ana fırça kapağı problemi nedeniyle mağdur olduğunu gördüm. Bu durumun münferit bir kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim veya malzeme kaynaklı problem olduğunu düşündürmektedir.

Talebim; ilgili parçanın garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde temin edilerek kalıcı çözüm sağlanması, bunun mümkün olmaması halinde ürünün iade alınarak ücret iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.