Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Yedek Parça Ücretsiz Teslim Edilmedi

Ocak 2026’da Trendyol üzerinden yaklaşık 19.759 TL ödeyerek Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü İstanbul Arnavutköy’de evimde kullanıyorum. Cihazın ana fırça kapağı daha ilk ayında, Şubat ayında, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı.

Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp üzerinden Roborock müşteri hizmetleri ve Recci Teknoloji ile iletişime geçtim. Tarafıma, bu parçayı kendi cebimden karşılamam gerektiği, ürünü tespit için göndermeme gerek olmadığı söylendi. Ayrıca yedek parçanın stoklarının Mart ayı başında güncelleneceği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve cihazımı kullanamaz halde bekletiliyorum. Ayıplı ürün olmasına rağmen sorumluluk alınmaması, parçanın ücretinin tarafımdan istenmesi ve sonrasında da bu parçanın aylarca stokta bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Tüm yazışmalarım mevcut ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, gerekirse dava yoluna da gideceğim.

Roborock s8 Pro süpürgemle ilgili bu ayıplı parça sorunumun acilen giderilmesini, yedek parçanın ivedilikle temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ürünün iadesi veya ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.