Roborock S8 Pro’da Kırılan Parça İçin Garanti Dışı Ücret İstemi

4 ay önce Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Son gönderimimde ana fırça kapağı kırıldığı için 02.02.2026 tarihinde servise verdim ve şu an hala ürünüm serviste, herhangi bir işlem yapılmadan bekletiliyor.

Cihaz hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı, büyük bir parça da çekmedi. Buna rağmen malzeme kalitesinden kaynaklanan bu sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip, 4 aylık ürün için servis raporunda 1300 TL ücret çıkarılmış. Üstelik ilk başta ürün sistemde görünmüyor denildi, ancak benim uyarım sonrası danışmayla görüşüp ürünü bulabildiler. Yaklaşık 1 haftadır da ne doğru düzgün kayıt oluşturuldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Servis ve Trendyol tarafıyla görüştüğümde bana tekrar dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Roborock hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almadığını, malzeme kalitesinden doğan bir arızayı kullanıcı hatası gibi yansıtarak ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Roborock s8 Pro cihazımın kırılan parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarım için benden ücret talep edilmemesini ve tüm bu yaşanan süreç nedeniyle ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.