Roborock S8 Halı Ve Parke Geçişlerinde Sorun Yaşıyor, Media Markt Çözüm Sunmuyor

28.10.2023 tarihinde Mersin Mezitli Sayapark Media Markt mağazasından Roborock S8 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken halıların üzerine rahatça çıkabildiği ve odalar arasındaki parke geçişlerinden sorunsuz geçebildiği özellikle anlatıldı. İlk başta birkaç kullanımda halıları süpürdü ve geçişlerden geçti; ancak kısa süre sonra cihazın halıların üzerine çıkamadığını, odadan odaya parke geçişlerinden geçemediğini ve olması gerektiği gibi çalışmadığını fark ettim.

Sorun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüm ve ürün üç kez servise gönderildi. İlk servis dönüşünde, halıyı duvara yanaştırmam gerektiği, halı ile duvar arasında boşluk olduğu için makinenin halıya çıkamadığı söylendi. Halımın ortada da olabileceğini, bu açıklamanın mantıklı olmadığını belirtmeme rağmen aynı sorun devam etti. Devamında ürünün kirli olabileceği, temizlemem gerektiği söylendi. Tüm parçaları detaylı şekilde temizleyip tekrar göndermeme rağmen her seferinde “üründe sorun yok” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Ürüne ait garanti süresi henüz dolmamışken ayrıca 3 yıl ek garanti/sigorta paketi de satın aldım ve hâlâ ürünün yaklaşık 3 yıl daha garantisi bulunuyor. Buna rağmen hem Media Markt hem de yetkili servis, defalarca başvurmama rağmen somut bir çözüm üretmedi ve yaşadığım problemi fiilen görmezden geldi. Ürün şu an halıların üzerine çıkmıyor, parke geçişlerinden geçemiyor ve ben robot süpürgeyi özellikle halıları temizlesin, ev işlerinde bana yardımcı olsun diye almıştım. Elimde cihazın halıya çıkmadığını ve geçişleri yapamadığını açıkça gösteren fotoğraf ve videolar da mevcuttur.

Yaklaşık iki ay önce yaptığım son başvurudan bu yana sorun devam etmektedir. Tüm bu süreç sonunda, üç kez servise gitmesine ve ek garanti/sigorta paketi satın almış olmama rağmen hiçbir şekilde çözülemeyen bu problem nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Roborock S8 robot süpürge için para iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.