Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Sigorta Ve Kasko Paketi Nedeniyle Mağduriyet

20.01.2024 tarihinde Media Markt Mall of İstanbul şubesinden Roborock S8 robot süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürünün kendi garantisine ek olarak 1 yıl sigorta ve 1 yıl kasko paketi yaptırmam halinde pil değişikliği hakkımın olacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek, 2.519 TL ek ücret ödeyerek bu sigorta ve kasko paketini satın aldım.

Daha sonra bu hakkımı kullanmak için ürünü mağazaya götürdüğümde, mağaza yetkilisi bu işlemin sigorta şirketi üzerinden yürütüldüğünü söyleyerek beni sigorta şirketine yönlendirdi. Sigorta şirketini aradığımda ise ne kasko ne de sigorta poliçemde böyle bir hakkın kesinlikle yer almadığını, pil değişiminin kapsamda olmadığını öğrendim. Yani satış sırasında bize verilen bilgi gerçeği yansıtmadığı için bu paketi yanlış bilgilendirme ile satın almış olduk.

Ayrıca Roborock resmi müşteri temsilcilerini aradığımda, aldığım ürünün mağaza garantili olduğunu, Roborock’un resmi garantisi kapsamında olmadığını ve bu çok önemli bilginin satış esnasında mutlaka tarafımıza bildirilmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak satış yapılırken bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Media Markt tarafına durumu ilettiğimizde ise yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine, yalnızca ürünü satan personel hakkında şikayet oluşturabileceğimizi söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm, iade ya da ücret iadesi benzeri bir teklif sunmadılar. Hem sigorta ve kasko paketi konusunda yanlış yönlendirildiğim hem de ürünün garanti koşullarıyla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ödediğim 2.519 TL tutarındaki sigorta ve kasko paketinin, bize taahhüt edildiği şekilde pil değişimini kapsayacak şekilde uygulanmasını veya bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme sonucu alınan bu paketin iptal edilerek ücretinin eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.