to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Lidar Sensör Hatası Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi
Antalya Özdilek Media Markt’tan aldığım Roborock S8 robot süpürgem, bir yıl bile dolmadan arıza yaptığı için 20.12.2025 tarihinde Roborock yetkili servisine gönderildi ve 12.01.2026 tarihinde teslim alındı. Cihazı servise gönderme sebebim, toz haznesi girişinde tozu biriktirip zemine geri bırakması, tozu hazneye toplamaması ve normalden farklı, garip bir sesle çalışmasıydı.
Ancak ürün servisten döndüğünde bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Robot bir süre çalıştıktan sonra lidar sensör hatası vererek duruyor ve bu nedenle ilk gönderdiğim arızanın giderilip giderilmediğini bile anlayamıyorum. Yani ürün, servise gönderdiğimden daha problemli bir şekilde bana teslim edilmiş oldu.
Bu noktadan sonra, üründen gerekli verimi alamadığım ve kısa sürede birden fazla arıza yaşadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Media Markt ve Roborock’tan talebim, bozuk ürünü tekrar tamire göndermek yerine, sıfır, kapalı kutu bir Roborock S8 ile değişim yapılmasıdır.
Ürünü Media Markt e bıraktım.
Merhaba Bilgen Hanım Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur .Cihazın test ve analiz sonucunda cihazın lidar hatası uyarısı tespit edilmiştir. Cihaz üzerindeki lidar sensörün çalışma mantığı şu şekildedir; -Lidar sensör, üzerindeki mercek ve lazerler yardımıyla ortamın haritalamasını yapmak üzere lazer ışını göndererek belirli sınırlara bu lazer ışınlarını çarptırıp geri sinyal almak mantığıyla ortamın sınırlarını belirleyerek harita oluşturmaktadır. Lidar sensör, haritalama işlemini 360 derece gerçekleştirmek için bir motor yardımıyla üzerindeki lazer ışınını döndürerek 3 boyutlu bir haritalama çıkarılması için yardımcı olmaktadır .Bu lazer ışınlarını gönderebilmesi için açık ve herhangi bir şekilde engellenmemesi gerekmektedir. Bu sebeple açıkta olan sensöre yabancı cisimlerin sıkışması normal bir durumdur ve bu sıkışmanın en aza indirgenmesi için sürekli olarak cihazın temiz tutulması gerekmektedir. Cihazın analiz sonucunda; -Cihazın döner yapıdaki lidar sensörüne bu dönüşü engelleyecek cisimlerin sıkıştığı tespit edilmiştir .Bu dönüşü engelleyen yabancı cisimler tamamen kullanıma bağlı gerçekleşmektedir. Müşterimizin robotun genel bakımını her temizlik sonrası yapması gerekmektedir. Yapılmadığı için saç vb. cisimler dolaştığından dolayı servis müdahalesi ile cisim çıkarılmıştır.-Lidarın dönmesini engelleyen yabancı cisimler(tüy,saç vb.)temizlenmiştir. Cihazda analiz sonucu herhangi donanımsal bir arızaya rastlanmamıştır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
