to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Sonic Robot Süpürge Arızası Ve Servis Sorunu
30.12.2023 tarihinde Media Markt'tan satın aldığımız Roborock S8 Sonic Robot Süpürge, henüz 1 yılını doldurmadan arızalandı. Roborock markasına duyduğum güvenle satın aldığım bu ürünü, kullanım kılavuzuna tamamen uyarak ve tüm bakımlarını düzenli olarak eksiksiz yerine getirerek kullandım. Ancak süpürgenin beklenmedik şekilde arızalanması, markaya olan güvenimi sarsmıştır.
Arıza durumu: Süpürgeye süpürme komutu verildiğinde yuvasından çıkmakta, kısa bir mesafe ilerledikten sonra durarak bir süre kendi etrafında dönmekte ve ardından "Lidar sensör hatası" vermektedir. Lidar sensörünü kontrol ettiğimde temiz olduğunu ve süpürge çalışırken döndüğünü gözlemledim (konuya ilişkin video kaydı mevcuttur).
Ürünü yetkili servise gönderdim, ancak yapılan inceleme sonucunda "süpürgede bir sorun olmadığı" belirtilerek tarafıma onarım yapılmadan geri gönderildi. Servisten gelen ürünü tekrar denediğimde, aynı arızanın devam ettiğini tespit ettim.
Ürünümün 2 yıllık garanti süresi devam etmektedir. Yapılan servis işlemi sorunu çözmemiştir ve ürünün kullanım amacına uygun şekilde çalışmaması tüketici olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Bu nedenle, süpürgemin tamirinin yapılamadığı açıkça ortadadır ve yenisiyle değiştirilmesi konusunda tarafınızdan ivedilikle çözüm beklemekteyim.
Şikayetimle ilgili olarak firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım arızaya çözüm bulunmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen bir sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini başlatıyorum. Sitede ürünün lidar sensörüyle ilgili birçok şikayet mevcuttur. Kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün onarımı, değişimi ya da para iadesi konusunda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
