to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Garantiden Dışarıda Kaldı: Ücretsiz Onarım Ve Ücret İadesi Talebi
23.09.2024 tarihinde aldığımız Roborock s8 robot süpürge yaklaşık 2 aydır doğru düzgün çalışmıyor. Süpürge içindeki pisliği toplayıp haznesine aktarmıyor, içine çektiği kir ve tozu tekrar dışarı döküyor. Aynı problem sebebiyle ürün iki kez servise gitti.
Yetkili servis, süpürgenin sert bir cisim çektiğini iddia ederek sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve bakım ücreti olarak 1.500 TL talep etti. Üstelik ürün tamir edilmeden bu ücret isteniyor, ayrıca kargo ücreti de bizden istenerek cihaz kargoya verilmiş. Bu şartlarda ürünü teslim almıyoruz.
Ürün Bursa Kestel’den servise gönderildi ve faturası şu an elimizde. Garanti sürecinde müşteri hizmetleri ile de görüştük ancak buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söylüyorlar. Kısa sürede bozulan ve aynı arızayı iki kez tekrarlayan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyoruz.
Roborock s8 süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca tarafımıza yansıtılmak istenen bakım ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.09.2024 tarihinde almış olduğumuz Roborock s8 robot süpürge yaklaşık 2 aydır doğru düzgün çalışmıyor süpürge içindeki pisliği toplayıp haznesine aktarmıyor içine çektiği kir ve tozu Tekrar dışarı döküyor Aynı problem sebebiyle ürün 2 kez servise gitti.
Yetkili servis süpürgenin Sert bir cisim çektiğini iddia ederek sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve bakım ücreti olarak 1500 TL talep etti Üstelik ürün tamir edilmeden Bu ücret isteniyor Ayrıca kargo ücreti de bizden istenerek cihaz kargoya verilmiş Bu şartlarda ürünü teslim almıyoruz. Tamir edilmesi için 9000 TL talep ediyorlar
Bu ürün Bursa Kestel'den servise gönderildi ve faturası şu an elimizde Garanti sürecinde müşteri hizmetleri ile de görüştük ancak buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söylüyorlar kısa sürede bozulan ve aynı arızayı iki kez tekrarlayan bir ürün için kullanacağı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyoruz
Roborock s8 süpürgemizin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını Ayrıca tarafımıza yansıtılmak istenilen bakım ve Kargo ücretlerinin İptal edilmesini talep ediyorum
Merhaba Erol Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
