Üç Aylık Roborock S8 Pro’da Garanti Kapsamı Reddi Ve Onarım Ücret Talebi

Serap

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 12.10.2025 tarihinde 19.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece üç ay kullanabildim ve üç ayın sonunda cihaz dahili arıza hatası vermeye başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, cihazı kendilerine göndermemi, inceleyip sorunu tespit ettikten sonra bilgi vereceklerini söylediler. Ben de süpürgeyi Bingöl’den İstanbul’a kargoyla gönderdim. Üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, robotta akımdan kaynaklı oksitlenme olduğu, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için 12.000 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Üç aylık bir ürünün “akımdan kaynaklı oksitlenme” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca yetkili servise, onarım yapıldıktan sonra aynı arızanın tekrar etmeyeceğinin garantisini nasıl verebildiklerini sorduğumda, sadece bir yıllık servis garantisi verdiklerini söylediler. Üç aylık ürün için garanti kapsamı reddedilirken, servis onarımı sonrası bir yıllık garanti verilmesi mantıklı ve tüketici açısından güven verici değildir.

Bu kadar bilinen bir markanın, henüz üç aylık ürününün arkasında durmamasını ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesini doğru bulmuyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılıp tarafıma geri gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ürün bedelimin iade edilmesini ya da aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 19:45

Roboroc s8 Pro robot süpürgemi 3 ay önce aldım ve ürün üç ay sonra dahili arıza verdi, servisi aradım cihazınızı bize gönderin kontrol edelim sorunun ne olduğunu anlayıp size bilgi verelim dendi süpürgeyi Bingöl’den İstanbul’a kargoyla gönderdim üç gün sonra dönüş yapıldı bana robotta akımdan kaynaklı oksitlenme olduğu söylendi ve ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi eğer talep ederseniz ürünü onarıp size gönderebiliriz ancak ücreti siz karşılamalısınız dendi ücret olarak da 12.000 TL talep edildi. Nasıl oluyor da üç aylık ürün akımdan dolayı denenerek arıza veriyor ve garanti kapsamına girmiyor bunu anlamakta zorlanıyorum. Yetkili servise onarım yapıldıktan sonra tekrar aynı arızanın olmayacağı garantisini bana nasıl verebiliyorsunuz diye sorduğumda da bir yıllık servis garantisi veriyoruz dendi. Bu kadar ünlü bir markanın üç aylık ürününe garanti vermemesi ancak servis onarımdan sonra bir yıllık servis garantisi verilmesi akıl alır gibi değil. Yetkili firmanın ürününün arkasında durup sahiplenmesini istiyorum. Ürünümü garanti kapsamına alınıp onarılıp geri gönderilmesini ya da ücreti iadesi yapılmasını ya da aynı ürünün sıfırını gönderilmesini talep ediyorum.

13 Mart 19:41

Roboroc s8 Pro robot süpürgemi 3 ay önce aldım ve ürün üç ay sonra dahili arıza verdi, servisi aradım cihazınızı bize gönderin kontrol edelim sorunun ne olduğunu anlayıp size bilgi verelim dendi süpürgeyi Bingöl’den İstanbul’a kargoyla gönderdim üç gün sonra dönüş yapıldı bana robotta akımdan kaynaklı oksitlenme olduğu söylendi ve ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi eğer talep ederseniz ürünü onarıp size gönderebiliriz ancak ücreti siz karşılamazsınız dendi ücret olarak da 12.000 TL talep edildi. Nasıl oluyor da üç aylık ürün akımdan dolayı denenerek arıza veriyor ve garanti kapsamına girmiyor bunu anlamakta zorlanıyorum. Yetkili servise onarım yapıldıktan sonra tekrar aynı arızanın olmayacağı garantisini bana nasıl verebiliyorsunuz diye sorduğumda da bir yıllık servis garantisi veriyoruz dendi. Bu kadar ünlü bir markanın üç aylık ürününe garanti vermemesi ancak servis onarımdan sonra bir yıllık servis garantisi verilmesi akıl alır gibi değil. Yetkili firmanın ürününün arkasında durup sahiplenmesini istiyorum. Ürünümü garanti kapsamına alınıp onarılıp geri gönderilmesini ya da ücreti iadesi yapılmasını ya da aynı ürünün sıfırını gönderilmesini talep ediyorum.