to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Motor Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Roborock S8 Pro robot süpürgemi Temmuz–Ağustos aylarında online bir mağazadan satın aldım. Ürünü normal bir ev ortamında, birkaç günde bir düzenli olarak kullandım; ağır bir kullanım ya da sıvı çekme gibi hiçbir durum olmadı.
Yaklaşık 6 ay sonra süpürge kendi kendine arıza yaptı ve motorunun yandığı söylendi. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, motorun içine toz/çöp kaçtığını, kısa devre yaparak parçaları erittiğini ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, 5.000 TL’nin üzerinde tamir ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.
Bir robot süpürgenin temel amacı yerden toz ve çöp toplamak iken, yerden aldığı tozu motoruna kaçırmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Motorun nerede olduğunu, içine nasıl toz kaçtığını bilemem; bu tamamen ürünün tasarımı ve teknik yapısıyla ilgili bir durumdur. Üstelik ürün hâlen garanti süresi içerisindeyken bu kadar yüksek bir tamir maliyetinin tarafıma yüklenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırıdır.
Garanti süresi devam eden Roborock S8 Pro robot süpürgemin motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, arızanın garanti kapsamında yeniden incelenerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Çok geçmiş olsun, kesinlikle katılıyorum! Aynı Roborock ve Trendyol (dsm Grup) mağduriyetini şu an ben de yaşıyorum. Süpürgenin temel amacı toz toplamakken motoruna toz kaçmasını kullanıcı hatası saymak akıl tutulmasıdır. Bu durum tamamen ürünün kalitesiz tasarımıyla ilgilidir. Ben de dsm Grup (Trendyol) üzerinden aldığım Roborock süpürgeyi, paspas yaparken kontrolden çıkıp mobilyalara çarpması ve istasyon bulamaması nedeniyle tam 3 kez servise gönderdim. Her defasında "onarıldı" deyip bozuk cihazı geri yolladılar. Üstelik cihazım serviste derin çizikler içinde teslim edildi. İade istediğimde servis bana "Arıza yazılımsal, iade olmaz" derken, satıcı Trendyol ise "Sorun üretici kaynaklı değil" diyerek kanuni iade hakkımı ihlal ediyor. Size toz kaçması, bana yazılımsal arıza diyerek ayıplı mallarının arkasında durmuyorlar. Ne Roborock ne de Trendyol tüketicinin yanında