Garanti Sürecinde Motor Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Roborock S8 Pro robot süpürgemi Temmuz–Ağustos aylarında online bir mağazadan satın aldım. Ürünü normal bir ev ortamında, birkaç günde bir düzenli olarak kullandım; ağır bir kullanım ya da sıvı çekme gibi hiçbir durum olmadı.

Yaklaşık 6 ay sonra süpürge kendi kendine arıza yaptı ve motorunun yandığı söylendi. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, motorun içine toz/çöp kaçtığını, kısa devre yaparak parçaları erittiğini ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, 5.000 TL’nin üzerinde tamir ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.

Bir robot süpürgenin temel amacı yerden toz ve çöp toplamak iken, yerden aldığı tozu motoruna kaçırmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Motorun nerede olduğunu, içine nasıl toz kaçtığını bilemem; bu tamamen ürünün tasarımı ve teknik yapısıyla ilgili bir durumdur. Üstelik ürün hâlen garanti süresi içerisindeyken bu kadar yüksek bir tamir maliyetinin tarafıma yüklenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırıdır.

Garanti süresi devam eden Roborock S8 Pro robot süpürgemin motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, arızanın garanti kapsamında yeniden incelenerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.