to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Hatası Ve Servis Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Teknosa’dan satın aldığım Roborock marka robot süpürge, teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra arıza vermeye başladı. Üründe “Dahili Hata 151-1” hata kodu oluşuyor ve cihaz sürekli olarak “Robotu sıfırlayın” uyarısı veriyor. Bu nedenle üründen normal ve sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Arızanın ortaya çıkmasının ardından ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü servis dönüşünde tekrar kullanmak istediğimde aynı “Dahili Hata 151-1 – Robotu sıfırlayın” uyarısının devam ettiğini gördüm. Yani üründeki arıza giderilmemiş ve ürün kullanılabilir durumda teslim edilmemiştir.
Arızanın ürünü teslim aldıktan hemen sonra ortaya çıkmış olması ve servis incelemesine rağmen aynen devam etmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün yeniden onarılmasını veya başka bir ürünle değiştirilmesini talep etmiyorum.
Satış sözleşmesinden dönerek ürün için ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yeni bir servis ya da onarım isteği olarak değil, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talebi olarak değerlendirilmesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Bedel iadesi talebimin karşılanmaması halinde; fatura, servis kayıtları ve Dahili Hata 151-1 uyarısını gösteren görüntü/video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarıma başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Recci Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgemi Teknosa Kahramanmaraş Piazza mağazasından satın aldım. Cihaz bir süre sonra sürekli “dahili hata (171-1) ” uyarısı vermeye başladı ve kullanılamaz hale geldi. 1.10.2026 tarihinde servise gönderdim, 10.10.2026 tarihinde “bir şey yoktur” denilerek geri teslim edildi ancak ürünü kurup denediğimde aynı hatanın devam ettiğini gördüm.
Ürünün iki kez servise gitmesine rağmen arızanın tespit edilmemesi ve hiçbir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek tarafıma gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uygulama ekranında açıkça görülen “dahili hata (171-1) ” uyarısına rağmen cihazı hâlâ kullanamıyorum.
Ürünün kalıcı olarak onarılmasını sağlayamadıkları için ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Srv009176 numaralı servis raporum da dikkate alınarak sürecin tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı ve ürünü kesinlikle tavsiye etmiyor, yetkili servisi yetersiz ve güven vermeyen bir hizmet anlayışına sahip bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sizin servisinizin ürünü hatalı ürünü geri gönderdiğinin kanıtı ve ürün görselleri ektedir
Roborock saros 20 sonic yazılımsal donanımsal olarak hatalıdır
Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi 16 Ağustos tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Teknosa şubesinden satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonra cihazı hiç kullanamadan “dahili hata 171-1” uyarısı vermeye başladı ve ürün çalışmadı. Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak servisten “cihazda hata yoktur” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen cihazı çalıştırmaya çalıştığımda uygulamada “Dahili hata. Robotu sıfırlayın.” şeklinde hata ekranı çıkmaya devam ediyor ve robot süpürgeyi fiilen kullanamıyorum. Satın aldığım günden beri hiç verim alamadığım, sıfır ürün olarak aldığım halde çalışmayan ve servis tarafından da çözülemeyen bu ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Roborock Saros 20 Sonic cihazımın ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesi ve iade sürecimin başlatılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
