Roborock Q8 Max Pro Çarpma Problemi Ve Servis Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra cihaz aniden her yere hızlı bir şekilde çarpmaya, geri geri gelip mobilyalara ve duvarlara vurup durmaya başladı. Normal, düzenli bir rota izlemesi gerekirken bir oraya bir buraya rastgele ve karmaşık bir şekilde çalışmaya başladı.

Bu sorunlar üzerine ürünü temmuz ayı başında yetkili servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde ise sorunlar düzelmek bir yana daha da arttı, cihaz hâlâ çarpmaya devam etti ve temizlik düzeni tamamen bozuldu. Bunun üzerine ürünü 14 Ağustos’ta tekrar aynı şikayetlerle, çarpma problemi ve düzensiz çalışma sebebiyle servise gönderdim. Her iki süreçte de cihazın çalışma hatalarını açıkça gösteren videoları ve kayıtları WhatsApp destek hattına ilettim. Buna rağmen ürünle ilgili “herhangi bir sorun yoktur” denilerek kayıtlarım da dikkate alınmadı.

Tüm bu yaşananlara ve kanıt olarak sunduğum video kayıtlarına rağmen, tarafıma “üründe hiçbir sıkıntı yok” denilerek ne iade ne de değişim taleplerim onaylanmadı. Halen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ürünün defalarca sorun çıkarması ve servis sürecine rağmen problemin giderilmemesi nedeniyle Roborock q8 Max Pro robot süpürgem için iade ya da mümkünse birebir sorunsuz yeni ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve videolarla açıkça görülen arızanın dikkate alınmasını istiyorum.