to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisinde 21 İş Gününü Aşan Belirsizlik
Roborock q Revo robot süpürgemi 29 Aralık tarihinde Teknosa üzerinden servise teslim ettim. Bana th704001 numaralı servis kaydı verildi ve en geç 21 iş günü içinde, yaklaşık 5 hafta civarında ürünün onarılıp onarılmayacağı konusunda dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla bu süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.
Süreç içerisinde hem Teknosa’yı hem de Roborock teknik servisini defalarca aradım. Teknosa, Roborock teknik servis numarasını vererek orayı aramamı söyledi. Roborock teknik servisi ise “o tarihte verilen ürünlerin daha günü gelmedi, şu an bilgi veremiyoruz, size dönüş yapılacak” demekten başka hiçbir somut bilgi paylaşmadı. Telefonda bazen öğle arasına, bazen mola saatine denk gelmek de süreci daha da zorlaştırdı. Aramalarıma rağmen ara bilgilendirme yapılmaması ve 21 iş günü denmesine rağmen 1 aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ net bir açıklama gelmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürünün durumunun artık açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Cihazım onarılabiliyorsa makul süre içinde onarılıp teslim edilmesini, onarılmıyorsa da yenisiyle değişim ya da gerekli görülüyorsa iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Haftalardır süren bu belirsizliğin ve bilgisiz bırakılma hâlinin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.
Bana link gönderip ödeme yapmam isteniyor garantisi olan ürünün kullanıcı hastası olmadığı halde bir de nelerin garanti kapsamında olduğunu belirtmeden açıklama yapmadan bende red ettim tabii ki mantıklı açıklama yapılırsa bir sonraki arıza oluşumunda bizde öğrenmiş oluruz
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
