Roborock Servisinde 21 İş Gününü Aşan Belirsizlik

Roborock q Revo robot süpürgemi 29 Aralık tarihinde Teknosa üzerinden servise teslim ettim. Bana th704001 numaralı servis kaydı verildi ve en geç 21 iş günü içinde, yaklaşık 5 hafta civarında ürünün onarılıp onarılmayacağı konusunda dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla bu süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Süreç içerisinde hem Teknosa’yı hem de Roborock teknik servisini defalarca aradım. Teknosa, Roborock teknik servis numarasını vererek orayı aramamı söyledi. Roborock teknik servisi ise “o tarihte verilen ürünlerin daha günü gelmedi, şu an bilgi veremiyoruz, size dönüş yapılacak” demekten başka hiçbir somut bilgi paylaşmadı. Telefonda bazen öğle arasına, bazen mola saatine denk gelmek de süreci daha da zorlaştırdı. Aramalarıma rağmen ara bilgilendirme yapılmaması ve 21 iş günü denmesine rağmen 1 aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ net bir açıklama gelmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünün durumunun artık açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Cihazım onarılabiliyorsa makul süre içinde onarılıp teslim edilmesini, onarılmıyorsa da yenisiyle değişim ya da gerekli görülüyorsa iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Haftalardır süren bu belirsizliğin ve bilgisiz bırakılma hâlinin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.